Il telefono nella vendita

Servire il cliente: desiderio o necessità?
· L’immagine dell’azienda nel contatto con i clienti
· Creare un rapporto a lungo termine con i clienti

Il servizio al telefono e la qualità della relazione interpersonale
· Le tre dimensioni del servizio
· Servizio, cortesia e…

I principi della comunicazione interpersonale
· Comunicare con efficacia: capire il nostro interlocutore e farsi capire
· Regole, vincoli e il sapersi esprimere con creatività
· La comunicazione verbale e non verbale
· La relazione e il feed back

La comunicazione efficace al telefono
· Le caratteristiche di un messaggio telefonico
· Il linguaggio al telefono e la comunicazione non verbali
· L’ascolto attivo e la comprensione delle esigenze del cliente

Il telefono e le sue applicazioni
· I fattori di successo
· La telefonata in bound: accoglienza, ascolto e orientamento alla soluzione del problema del cliente

La vendita per telefono
· Gestire il data base
· Capire i bisogni del cliente e i suoi criteri di scelta per condurlo verso obiettivi di vendita
· Fare le domande per identificare la soluzione possibile alle sue esigenze
· Rispondere alle obiezioni e saper reagire a un rifiuto
· Chiudere in positivo