Il telefono nella vendita

Omnia Gestione Risorse Umane
A Milano

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Tipologia Corso
Luogo Milano
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Descrizione

Il centro presenta a continuazione il programma pensato per migliorare le tue competenze e permetterti di realizzare gli obiettivi stabiliti.

Sedi

Dove e quando

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Milano
Via Larga 8, 20122, Milano, Italia
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Opinioni

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Cosa impari in questo corso?

Vendita
Vendita al telefono
Comunicazione telefonica
Forza di vendita
Gestione delle vendite
Psicologia della vendita
Tecniche di vendita
Vendite
Addetto alle vendite
Vendita telefonica

Programma


Servire il cliente: desiderio o necessità?
· L’immagine dell’azienda nel contatto con i clienti
· Creare un rapporto a lungo termine con i clienti

Il servizio al telefono e la qualità della relazione interpersonale
· Le tre dimensioni del servizio
· Servizio, cortesia e…

I principi della comunicazione interpersonale
· Comunicare con efficacia: capire il nostro interlocutore e farsi capire
· Regole, vincoli e il sapersi esprimere con creatività
· La comunicazione verbale e non verbale
· La relazione e il feed back

La comunicazione efficace al telefono
· Le caratteristiche di un messaggio telefonico
· Il linguaggio al telefono e la comunicazione non verbali
· L’ascolto attivo e la comprensione delle esigenze del cliente

Il telefono e le sue applicazioni
· I fattori di successo
· La telefonata in bound: accoglienza, ascolto e orientamento alla soluzione del problema del cliente

La vendita per telefono
· Gestire il data base
· Capire i bisogni del cliente e i suoi criteri di scelta per condurlo verso obiettivi di vendita
· Fare le domande per identificare la soluzione possibile alle sue esigenze
· Rispondere alle obiezioni e saper reagire a un rifiuto
· Chiudere in positivo



Ulteriori informazioni

960,00 + I.V.A. a partecipante.
Agevolazioni:
Euro 800,00 + I.V.A. a partecipante per le società/studi iscritti a Fondo Professioni.
Euro 400,00 + I.V.A. a partecipante per coloro che si iscrivono a titolo personale. La quota d’iscrizione include la partecipazione al corso e il materiale didattico.
Al termine del corso verrà rilasciato l’attestato di frequenza a coloro che avranno seguito il 100% delle ore di formazione previste.
     Scheda di iscrizione

Gli utenti che erano interessati a questo corso si sono informati anche su...
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