Integrazione interfunzionale e Teamwork

Programma

Il ruolo del Responsabile Qualità: Competenza relazionale e professionalità

• La dimensione soft dell’organizzazione
• La visione del proprio ruolo
• Sviluppo professionale e consapevolezza di sé

• Dalla visione funzionale a quella per processi
• La necessità di capacità adattive e negoziali in ogni ruolo
• Saper ottenere risultati attraverso la motivazione e l’influenzamento
• L’importanza della dialettica costruttiva tra funzioni

I principi dell’integrazione interfunzionale

• Il ruolo della comunicazione tra settori
• Focalizzarsi sugli obiettivi comuni
• Andare a gemba
• Incomprensioni possibili quando si parlano linguaggi diversi
• Atteggiamenti personali (mindset utili e disfunzionali)

Il lavoro in Team

• Principi per un efficace lavoro in team
• La comunicazione all’interno del gruppo
• Regole di funzionamento
• Generare un clima di scambio e sinergia

Le relazioni con gli altri settori : gestire i conflitti in modo costruttivo

• Atteggiamento assertivo
• Generare situazioni win-win
• Il conflitto distruttivo e il conflitto produttivo
• Questioni di principio ed escalation dei conflitti
• Prevenire l’escalation del conflitto
• Strategie per la risoluzione produttiva dei conflitti