ISO/IEC 20000-1: Int. Auditor secondo la norma Internal Auditor di un IT Service Management System (ITSMS) secondo la norma ISO/IEC2000-1:2011

Profice
A Milano, Roma e Bologna

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Tipologia Corso
Luogo In 3 sedi
Ore di lezione 24h
Durata 3 Giorni
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Descrizione

Lo standard ISO/IEC 20000-1 è la norma di riferimento per i fornitori di servizi IT (IT service provider) e definisce l'insieme dei requisiti per la gestione delle attività e dei processi IT, con riferimento agli aspetti contrattuali e legali.
Questo corso, erogato da DNV-GL, fornisce le conoscenze relative ai processi, agli obiettivi e alla terminologia di un IT service management System (ITSMS) e favorisce la comprensione di tutte le fasi di un audit condotto a fronte dei requisiti dello standard.

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Per frequentare il corso devi avere uno dei seguenti titoli di studio: Diploma, Master, Dottorato

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Domande più frequenti

· A chi è diretto?

IT manager, Risk manager, IT Administrator, Auditor, Consulenti

Opinioni

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Cosa impari in questo corso?

Iso/iec 20000
It service management system
Risk Management
Internal auditing
Team management
Management
Audit
ISO
Norme ISO
Progettazione comunitaria

Professori

Corpo Docenti
Corpo Docenti
Profice

Programma

Il corso, prevede l'approfondimento dei seguenti temi, integrati con esercitazioni e casi studio mirati ad approfondire nella pratica le modalità di esecuzione delle attività di internal audit di un Sistema di Gestione di Servizi IT (ITSMS) secondo la norma: - I benefici di un IT service management system; - Le origini della ISO/IEC 20000 e relazioni con ITIL; - Terminologia, processi e obiettivi; - Uso e applicazione della norma; - L’approccio di “risk management” applicato a un ITSMS; - Scopo e requisiti della ISO/IEC 20000; - I processi di service management per un’erogazione efficace dei servizi gestiti secondo i requisiti della ISO/IEC 20000-1; - I processi per stabilire, attuare, mantenere e monitorare un ITSMS secondo i requisiti della ISO/IEC 20000-1; - I principi chiave e le buone pratiche definite nella Parte 2 della norma; - Le responsabilità dell’auditor; - Le tecniche di audit in accordo alla ISO 19011; - Lo schema di certificazione ISO/IEC 20000.

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