ISO/IEC 20000-1: Int. Auditor secondo la norma Internal Auditor di un IT Service Management System (ITSMS) secondo la norma ISO/IEC2000-1:2011

Profice
A Milano, Roma e Bologna

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Descrizione

Lo standard ISO/IEC 20000-1 è la norma di riferimento per i fornitori di servizi IT (IT service provider) e definisce l'insieme dei requisiti per la gestione delle attività e dei processi IT, con riferimento agli aspetti contrattuali e legali.
Questo corso, erogato da DNV-GL, fornisce le conoscenze relative ai processi, agli obiettivi e alla terminologia di un IT service management System (ITSMS) e favorisce la comprensione di tutte le fasi di un audit condotto a fronte dei requisiti dello standard.

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Per frequentare il corso devi avere uno dei seguenti titoli di studio: Diploma, Master, Dottorato

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Domande più frequenti

· A chi è diretto?

IT manager, Risk manager, IT Administrator, Auditor, Consulenti

Cosa impari in questo corso?

Iso/iec 20000
It service management system
Risk Management
Internal auditing

Programma

Il corso, prevede l'approfondimento dei seguenti temi, integrati con esercitazioni e casi studio mirati ad approfondire nella pratica le modalità di esecuzione delle attività di internal audit di un Sistema di Gestione di Servizi IT (ITSMS) secondo la norma: - I benefici di un IT service management system; - Le origini della ISO/IEC 20000 e relazioni con ITIL; - Terminologia, processi e obiettivi; - Uso e applicazione della norma; - L’approccio di “risk management” applicato a un ITSMS; - Scopo e requisiti della ISO/IEC 20000; - I processi di service management per un’erogazione efficace dei servizi gestiti secondo i requisiti della ISO/IEC 20000-1; - I processi per stabilire, attuare, mantenere e monitorare un ITSMS secondo i requisiti della ISO/IEC 20000-1; - I principi chiave e le buone pratiche definite nella Parte 2 della norma; - Le responsabilità dell’auditor; - Le tecniche di audit in accordo alla ISO 19011; - Lo schema di certificazione ISO/IEC 20000.

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