ISO/IEC 20000 Auditor con Certificazione ITSMF

Centro Formazione CSQA
A Thiene

900 
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Informazione importanti

  • Corso
  • Thiene
  • Durata:
    3 Giorni
Descrizione

Obiettivo del corso: Gli obiettivi del corso sono: Identificare gli obiettivi ed i principali contenuti dei processi di IT Service Management all’interno dell’ambito della ISO/IEC 20000; -Identificare i processi core dello standard ISO/IEC 20000; - Descrivere le principali attività e requisiti di ogni processo coinvolto; - Identificare i requisiti per il piano ed il sistema di gestione del servizio.
Rivolto a: Il corso ISO/IEC 20000 Auditor si rivolge ai professionisti che giocano un ruolo nella valutazione dello standard ISO/IEC 20000. Questo corso è stato realizzato per professionisti e valutatori che desiderano imparare come effettuare le attività di audit sia se interne che esterne basate sullo standard ISO/IEC 20000 standard. Questo corso non ricopre le tecniche di audit necessarie nella preparazione di un audit.

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Sedi

Dove e quando

Inizio Luogo
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Thiene
Via S. Gaetano, 74, 36016, Vicenza, Italia
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Domande più frequenti

· Requisiti

Per partecipare al corso è consigliato il possesso dei seguenti requisiti: - Una delle seguenti certificazioni ISO 9000, BS 7799/17799 o Ticket Auditor; - Almeno 3 anni di esperienza nella valutazione dei sistemi IT; - Doti di una efficace comunicazione. Nota: anche se non è un prerequisito è vivamente consigliato aver già conseguito la certificazione ITIL Foundation.

Programma

Contenuti
I contenuti del corso sono:
- concetti chiave dello standard ISO20000 e del processo di certificazione itSMF,
- analisi dei processi ISO20000 ed individuazione del loro potenziale contributo al miglioramento della gestione dei servizi e dell'infrastruttura IT,
- preparazione della certificazione itSMF ISO/IEC 20000 Auditor.

Materiale didattico
Dispensa delle slide proiettate durante il corso.


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