ITIL Expert Managing Across the Lyfe Cicle

Itcore Business Group Srl
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Descrizione

A continuazione potrai consultare i moduli e i gli argomenti compresi in questo corso.Il corso ITIL® Advanced - Managing Across the Life-Cycle e’ l’ultimo corso del percorso di certificazione ITIL® Intermediate Lifecycle stream ed è il modulo finale che permette di raggiungere la certificazione ITIL® Expert in IT Service Management (fornisce 5 crediti formativi). Obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare tutte le competenze su aspetti pratici del Service Management, come documentato nelle 5 pubblicazioni ITIL® Service Management. Il corso è basato su ITIL® edizione 2011. Prerequisiti: Per poter partecipare al corso il candidato deve essere in possesso di un Certificato ITIL® Foundation in IT Service Management di cui deve essere fornito documento che corrisponde a 2 crediti ITIL®. Inoltre il candidato deve aver raccolto un minimo di altri 15 crediti ITIL® tramite la combinazione di diverse certificazioni ITIL® Intermediate. ITIL® course is offered by Green Mill Solutions, accredited ATO. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.    

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Cosa impari in questo corso?

ITIL

Programma

Il centro presenta a continuazione il programma pensato per migliorare le tue competenze e permetterti di realizzare gli obiettivi stabiliti. Nel corso della formazione si alterneranno differenti moduli che ti permetteranno di acquisire le conoscenze sulle differenti tematiche proposte. Inscriviti per poter accedere alle seguenti materie.


  1. ITIL® Qualification Scheme
  2. Key Concepts of the Service LifeCycle
    • Managing Services and Service Management
    • The Service LifeCycle and Service value across the different stages of the Service LifeCycle
    • Other key concepts
  3. Communication and Stakeholder Management
    • Co-ordination of business relationship management across the lifecycle
    • The role of business relationship management in communication
    • Stakeholder Management and communication
    • The value of good communication and its flow across the lifecycle
  4. Integrating Service Management Processes across the LifeCycle
    • The integration of service management through the service lifecycle
    • The impact of service strategy on other lifecycle stages
    • The value of a service lifecycle perspective when designing service solutions
    • The inputs and outputs of processes and stages in the service lifecycle
    • The value to business and the interfaces of all processes in the SS phase
    • The value to business and the interfaces of all processes in the SD phase
    • The value to business and the interfaces of all processes in the ST phase
    • The value to business and the interfaces of all processes in the SO phase
    • The value to business and the interfaces of the 7-Step process in CSI
  5. Managing Services across the Service Lifecycle
    • Identification and assessment of customer and stakeholder needs
    • How the service design package provides a link between SD, ST e SO
    • Managing cross-lifecycle processes to ensure impact and involvement at all required service lifecycle stages
    • Implementing and improving services, using key sources of information for identifying the need for improvement
    • The Challenges, CSFs and Risks of the service lifecycle stages
  6. Governance, Roles, People, Competence and the Organization
    • Governance
    • Organizational structure, skills and competence
    • Service provider types and service strategies
  7. Measurement
    • Measuring and demonstrating business value
    • Determining and using metrics
    • Design and development of measurement frameworks and methods
    • Monitoring and control systems
    • Use of event management tools to increase visibility of the infrastructure and IT service delivery
    • Implementing and Improving Service Management capability
    • Implementing Service Management
    • Assessing Service Management
    • Improving Service Management
    • Key considerations for implementation and improvement of both the practice of service management and the services themselves
    • Key considerations when planning and implementing service management technologies
  8. Summary, exam preparation and directed studies
    • Summary of all previous units
    • Simulation of Final Examination, duration 120 minutes
  9. Final Examination – ITIL® Lifecycle MALC

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