ITIL Foundation per IT Service Management

Itcore Business Group Srl
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Descrizione

A continuazione potrai consultare i moduli e i gli argomenti compresi in questo corso.Obiettivo del corso è apprendere i principi chiave dell’ IT Service Management declinati dalla best practice ITIL®. Il corso è propedeutico alla preparazione esame ITIL® Foundation. ITIL® course is offered by Green Mill Solutions, accredited ATO. ‘ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.

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Cosa impari in questo corso?

Management
ITIL

Programma

Il centro presenta a continuazione il programma pensato per migliorare le tue competenze e permetterti di realizzare gli obiettivi stabiliti. Nel corso della formazione si alterneranno differenti moduli che ti permetteranno di acquisire le conoscenze sulle differenti tematiche proposte. Inscriviti per poter accedere alle seguenti materie.


  1. Obiettivi e concetti base dei processi di:
    • Service Strategy Generation
    • Service Portfolio Management
    • Demand Management
    • Financial Management
    • Service Catalogue Management
    • Availability Management
    • Information Security Management
    • Supplier Management
    • Capacity Management
    • IT Service Continuity Management
    • Service Asset and Configuration Management
    • Release and Deployment Management
    • Event Management
    • Request Fulfilment
    • Problem Management
    • Access Management
  2. Trattazione approfondita dei processi di:
    • Service Level Management
    • Incident Management
    • Change Management
    • 7 step continual improvement
  3. Le principali funzioni IT:
    • Service Desk
    • Application Management
    • Operation Management
    • Technical Management
  4. I ruoli nel Service Management:
    • Process Manager e Service Manager

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