ITIL Intermediate - Lifecycle Stream - Continual Service Improvement

La certificazione ITIL Intermediate Continual Service Improvement è
una qualifica che fa parte del percorso di certificazione ITIL
Intermediate Lifecycle stream ed è uno dei moduli che permette di
raggiungere la certificazione ITIL Expert in IT Service Management.
L’obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di
fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service
Management, come documentato nella pubblicazione ITIL Continual
Service Improvement.

CIO, CTO, manager, staff con funzione di controllo, responsabili di
funzioni o di gruppi, analisti IT, architetti IT, consulenti IT, auditor IT,
responsabili della sicurezza IT, formatori per IT Service Manager e
responsabili di funzioni di test.

Una volta che i partecipanti hanno completato il corso, sono in grado di:

• Introduzione al Continual Service Improvement
• I principi del Continual Service Improvement
• I processi del Continual Service Improvement
• Metodi e tecniche del Continual Service Improvement
• Organizzazione del Continual Service Improvement
• Le tecnologie disponibili per il Continual Service Improvement
• Considerazioni sull’implementazione
• Fattori critici di successo e rischi

Certificato ITIL® v3 Foundation o ITIL® Foundation ed. 2011

Student WorkBook

*IVA esclusa