ITIL® Intermediate-Lifecycle Stream-Continual Service Improvement (CSI)

Adfor S.p.a.
A Torino, Roma e Assago

1.100 
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Informazione importanti

  • Corso intensivo
  • Livello avanzato
  • In 3 sedi
  • 24 ore di lezione
  • Durata:
    3 Giorni
  • Quando:
    Da definire
Descrizione

Il corso ITIL®Intermediate - Continual Service Improvement fa parte del percorso di certificazione ITIL® Intermediate Lifecycle stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL® Expert in IT Service Management (fornisce 3 crediti formativi). L'obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management, come documentato nella pubblicazione ITIL® Service Continual Service Improvement.

Informazione importanti
Sedi

Dove e quando

Inizio Luogo
Da definire
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Assago
Viale Milanofiori strada 3 palazzo B4, 20090, Milano, Italia
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Roma
Via Cicerone 28, 00193, Roma, Italia
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Torino
Torino, Italia
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Domande più frequenti

· Requisiti

E’ necessario essere in possesso del Certificato ITIL Foundation

Cosa impari in questo corso?

Service Management
Continual Service Improvement

Professori

Bruna Di Silvestro
Bruna Di Silvestro
Dottoressa

Programma

Contenuti
  • Introduzione al Continual Service Improvement
  • I principi del Continual Service Improvement
  • I processi del Continual Service Improvement
  • Metodi e tecniche del Continual Service Improvement
  • Organizzazione del Continual Service Improvement
  • Le tecnologie disponibili per il Continual Service Improvement
  • Considerazioni sull'implementazione
  • Fattori critici di successo e rischi
Destinatari
CIO, CTO, manager, staff con funzione di controllo, responsabili di funzioni o di gruppi, analisti IT, architetti IT, consulenti IT, auditor IT, responsabili della sicurezza IT e formatori per IT Service Manager direttamente coinvolti nell’erogazione e/o supporto dei servizi IT.

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