ITIL Intermediate - Lifecycle Stream - Service Design

La certificazione ITIL Intermediate Service Design è una qualifica che fa parte del percorso di certificazione ITIL Intermediate Lifecycle stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL Expert in IT Service Management. L’obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management, come documentato nella pubblicazione ITIL Service Design.

CIO, CTO, manager, staff con funzione di controllo, responsabili di funzioni o di gruppi, analisti IT, architetti IT, consulenti IT, auditor IT, responsabili della sicurezza IT e formatori per IT Service Manager direttamente coinvolti nell’erogazione e/o supporto dei servizi IT e nell’integrazione delle attività di design nel ciclo di vita dei servizi.

Una volta che i partecipanti hanno completato il corso, avranno appreso i seguenti argomenti:

• Gestione e controllo delle attività concernenti il Service Design
• Applicazione dei concetti e degli input/output del Service Design
• Conoscenza dei principi di Service Design e gestione dei relativi processi
• Controllo e coordinamento delle attività relative alla tecnologia necessaria al Service Design
• Controllo degli asset del Service Design in ambito organizzativo e tecnologico
• Analisi e selezione degli approcci implementativi, delle sfide, dei fattori critici di successo e dei rischi

Il corso è basato su ITIL® Edizione 2011

Una certificazione ITIL® v3 Foundation o ITIL Foundation ed. 2011

Student WorkBook

*IVA esclusa