Corso ITIL® Intermediate - Lifecycle Stream - Service Strategy (SS)

• Il framework ITIL® – Revisione del framework ITIL e recupero dei concetti basilari.
• Il Service Lifecycle – I processi ITIL® inquadrati secondo il ciclo di vita del servizio attraverso la presentazione dei concetti chiave dei 5 libri di riferimento.
• Service Strategy – Il Service Management Lifecycle: principi, individuazione dei processi di riferi­mento, dei modelli organizzativi e delle responsabilità di governo del Ciclo di Vita dei Servizi.
• Definizione dei servizi e market spaces.
• Condurre Strategic Assessments.
• Financial Management.
• Service Portfolio Management.
• Managing demand.
• Driving strategy through the Service Lifecycle.
• Critical Success Factors and risks.
• Simulazione d’esame con utilizzo di test ufficiali di APMG. Verifica del risultato e discussione.
• Esame di certificazione ITIL® Intermediate Service Strategy – l’esame ha una durata di 90 minuti, si base su 8 domande a risposta multipla, le risposte hanno pesi diversi. Pass Score: 28/40 or 70%. Adfor fornirà ulteriori informazioni dettagliate sulle modalità di svolgimento dell’esame.

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