ITIL Intermediate Service Operation Corso per il conseguimento dell'ITIL Intermediate SO certificate di EXIN

Profice
A Milano, Roma e Bologna

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Descrizione

Il corso ITIL Intermediate - Service Operation fa parte del percorso di certificazione ITIL Intermediate Lifecycle stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL Expert in IT Service Management (fornisce 3 crediti formativi).
L'obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management, come documentato nella pubblicazione ITIL Service Operation.
Il corso è basato su ITIL edizione 2011, e prevede un ESAME DI CERTIFICAZIONE finale in inglese.
Il corso ed i docenti sono accreditati EXIN.

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Per frequentare il corso devi avere uno dei seguenti titoli di studio: Diploma, Master, Dottorato

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Domande più frequenti

· A chi è diretto?

Responsabili, Staff, o professionisti in ambito Quality, Compliance & Cloud Service.

Cosa impari in questo corso?

Internal auditing
Incident Management
Access management
Service desk

Programma

'-Introduzione al Service Operation - Princìpi di Service Operations - I processi del Service Operation: Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management, Access Management) - Le principali attività del Service Operation - Organizzare il Service Operation – le 4 Funzioni: Service Desk, Technical Management, IT Operations Management, Application Management - Considerazioni sulla tecnologia - Considerazioni sull’implementazione - Sfide, fattori critici di successo e rischi - Preparazione per l’esame di certificazione ITIL® SO

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