Itil & ISO 20000 Fondamenti

Bludis
A Roma

1.560 
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  • Corso
  • Roma
Descrizione

Obiettivo del corso: Il corso descrive i concetti base legati all'IT Infrastructure Library sottolineando l'importanza di un approccio sistematico alla gestione dei processi aziendali. Quando conviene ottenere le certificazioni formali (ISO/IEC 20000) per migliorare la qualità dell'IT Service Management e come ottenerle.Il corso fornisce inoltre tutti i contenuti necessari alla preparazione dell'esa.

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Roma
Viale Battista Bardanzellu, 8, 00155, Roma, Italia
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Programma

OBIETTIVI:

Il corso descrive i concetti base legati all'IT Infrastructure Library sottolineando l'importanza di un approccio sistematico alla gestione dei processi aziendali. Quando conviene ottenere le certificazioni formali (ISO/IEC 20000) per migliorare la qualità dell'IT Service Management e come ottenerle.Il corso fornisce inoltre tutti i contenuti necessari alla preparazione dell'esame di certificazione in IT Service Management (ITIL Foundation).

AGENDA:

Assessment Test

Prefazione
  • La piramide
  • ISO 20000
  • ITIL Compliant

    ITIL Story
  • Process Model
  • ITSM Frameworks
  • MOF

    ITIL & CobiT

    Organizzazioni

    Certificazioni

  • Foundation
  • Practitioner
  • Manager
    Overview
  • Service Support
  • Service Delivery
  • Security Management?
  • BS 7799 / ISO 17799

    Overview
  • ICT Infrastructure Management
  • Application Management
  • Overview
  • Planning to implement IT
  • The Business Perspective

    Benefici

    ITIL Overview test

    Modello di riferimento

    Incident Management

    Problem Management

    Configuration Management

    Change Management

    Release Management

    Service Desk

    Service Support Test

    Service Delivery

    Service Level Management

    Financial Management

    Availability Management

    Capacity Management

    IT Service Continuity Management

    ITIL Simulation Test

    NOTE:

    Dettagli

    Calendario

    24/09/2007 Roma

    12/11/2007 Roma

    DURATA

    3 gg

    PREZZO

    1560 Euro

    LINGUA

    ITA

    TIPO DI CORSO

    DESTINATARI

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