Itil & ISO 20000 Fondamenti

OBIETTIVI:

Il corso descrive i concetti base legati all'IT Infrastructure Library sottolineando l'importanza di un approccio sistematico alla gestione dei processi aziendali. Quando conviene ottenere le certificazioni formali (ISO/IEC 20000) per migliorare la qualità dell'IT Service Management e come ottenerle.Il corso fornisce inoltre tutti i contenuti necessari alla preparazione dell'esame di certificazione in IT Service Management (ITIL Foundation).

AGENDA:

Assessment Test

Prefazione

La piramide

ISO 20000

ITIL Compliant

ITIL Story

Process Model

ITSM Frameworks

MOF

ITIL & CobiT

Organizzazioni

Certificazioni

Foundation

Practitioner

Manager
Overview

Service Support

Service Delivery

Security Management?

BS 7799 / ISO 17799

Overview

ICT Infrastructure Management

Application Management

Overview

Planning to implement IT

The Business Perspective

Benefici

ITIL Overview test

Modello di riferimento

Incident Management

Problem Management

Configuration Management

Change Management

Release Management

Service Desk

Service Support Test

Service Delivery

Service Level Management

Financial Management

Availability Management

Capacity Management

IT Service Continuity Management

ITIL Simulation Test

NOTE:

Dettagli

Calendario

24/09/2007 Roma

12/11/2007 Roma

DURATA

3 gg

PREZZO

1560 Euro

LINGUA

ITA

TIPO DI CORSO

DESTINATARI