ITIL® Service Operation (ITI ILSO)

INFOR ELEA
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Descrizione

Conoscere tutti i processi di Service Operation interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio.

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Domande più frequenti

· A chi è diretto?

ITI service proveders, directors e manager, Service Management Consultants.

Opinioni

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Cosa impari in questo corso?

ITIL

Programma

IL CENTRO PRESENTA IL PROGRAMMA PENSATO PER MIGLIORARE LE TUE COMPETENZE E PERMETTERTI DI REALIZZARE GLI OBIETTIVI STABILITI. NEL CORSO DELLA FORMAZIONE SI ALTERNERANNO DIFFERENTI MODULI CHE TI PERMETTERANNO DI ACQUISIRE LE CONOSCENZE SULLE DIFFERENTI TEMATICHE PROPOSTE.


  • Service Management come prassi
  • Principi di Service Operation
  • Processi di Service Operation
  • Attività comuni di Service Operation
  • Organizzazione per il Service Operation
  • Considerazioni sulla tecnologia
  • Implementare Service Operation
  • Sfide, rischi e fattori critici di successo
  • Esercitazione finale: esame di prova
  • Esame di certificazione