Corso ITIL® Intermediate - Capability Stream - Service Offerings and Agreements (SOA)
Corso
A Roma
Hai bisogno di un coach per la formazione?
Ti aiuterà a confrontare vari corsi e trovare l'offerta formativa più conveniente.
Descrizione
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Tipologia
Corso
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Luogo
Roma
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Inizio
Scegli data
Il corso ITIL® Intermediate: Service Offerings and Agreements (SOA) fa parte del percorso di certificazione ITIL® Intermediate Capability stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL® Expert in IT Service Management (fornisce 4 crediti formativi). L'obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management come documentato nelle pubblicazioni core dell’ITIL® Service Lifecycle. Dal 2018 il prezzo indicato potrà subire variazioni
Sedi e date
Luogo
Inizio del corso
Inizio del corso
Profilo del corso
Professionisti IT, business managers e business process owner.
E’ necessario essere in possesso del Certificato ITIL® Foundation
Opinioni
Materie
- Management
- ITIL
Programma
- Il Service Management come regola e norma.
- I processi del Service Lifecycle relativi alla gestione delle offerte e degli accordi sui servizi offerti.
- Attività e processi coperti da altre fasi del Lifecycle, come l'Incident Management e il Change Management.
- Organizzare le Service Operation, descrivendo le funzioni coinvolte nel Service Offerings and Agreement.
- Ruoli e responsabilità del Service Offerings and Agreement.
- Considerazioni su tecnologie e implementazioni.
- Sfide, fattori critici di successo e rischi.
- Miglioramento continuo dei servizi come conseguenza di un efficace Service Offerings and Agreement.
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