Corso ITIL® Intermediate - Capability Stream - Service Offerings and Agreements (SOA)

Corso

A Roma

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Descrizione

  • Tipologia

    Corso

  • Luogo

    Roma

  • Inizio

    Scegli data

Il corso ITIL® Intermediate: Service Offerings and Agreements (SOA) fa parte del percorso di certificazione ITIL® Intermediate Capability stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL® Expert in IT Service Management (fornisce 4 crediti formativi). L'obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management come documentato nelle pubblicazioni core dell’ITIL® Service Lifecycle. Dal 2018 il prezzo indicato potrà subire variazioni

Sedi e date

Luogo

Inizio del corso

Roma
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Via Cicerone 28, 00193

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Profilo del corso

Professionisti IT, business managers e business process owner.

E’ necessario essere in possesso del Certificato ITIL® Foundation

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Opinioni

Materie

  • Management
  • ITIL

Programma

  • Il Service Management come regola e norma.
  • I processi del Service Lifecycle relativi alla gestione delle offerte e degli accordi sui servizi offerti.
  • Attività e processi coperti da altre fasi del Lifecycle, come l'Incident Management e il Change Management.
  • Organizzare le Service Operation, descrivendo le funzioni coinvolte nel Service Offerings and Agreement.
  • Ruoli e responsabilità del Service Offerings and Agreement.
  • Considerazioni su tecnologie e implementazioni.
  • Sfide, fattori critici di successo e rischi.
  • Miglioramento continuo dei servizi come conseguenza di un efficace Service Offerings and Agreement.
ITIL® è un marchio registrato della AXELOS Limited. PRINCE2® è un marchio registrato della AXELOS Limited. Lo Swirl logo™ è un marchio depositato della AXELOS Limited.

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