ITIL V3 foundation

Il corso si sviluppa su 3 giornate, con l’esame di certificazione durante l’ultima giornata, con i seguenti principali obiettivi:

• Principi e concetti della gestione dei servizi IT

• Benefici dell’implementazione di ITIL in azienda

• Identificazione dei processi di gestione dei servizi e come si inseriscono nel ciclo di vita dei servizi medesimi

• Concetti di base del ciclo di vita dei servizi

• Identificare attività e ruoli legati al ciclo di vita dei servizi

• Identificare le relazioni esistenti tra ogni componente e il ciclo di vita dei servizi e come si inseriscono in altre attività

• Identificare i fattori che impattano sull’efficacia del ciclo di vita dei servizi