ITIL V3 Foundation

Corso Modalità Elearning significa:
- Presenza del docente in tempo Reale (no a lezioni Video Registrate)
- Piattaforma Didattica che garantisca alta fluidità Audio Video (HD Video)

Contenuti del Corso:

- Introduzione
Finalità, obiettivi, concetti base, la libreria, schema di certificazione, modalità esame, terminologia ITSM

- Service Strategy
Le fasi del Service Strategy, Demand Management, Service Portfolio

- Service Design
Le fasi del Service Design, Aspetti della progettazione, Sourcing, Information Secutity Mgt., Service Catalog MGT., Supplier Mgt.

- Service Transition
Le fasi del Service Transition, Service Asset e Configuration Mgt., Change Mgt., Release e Deploy Mgt

- Service Operation
Le fasi del Service Operation, Service Desk, Request Fullfillment, Access Mgt., Incident Mgt., Problem Mgt., Event Mgt., Applicatiion Mgt., Technical Mgt., IT Operation Mgt.

- Continual Service Improvement
Le fasi del Continual Service Improvement, le misure, l'attuazione del miglioramento, Considerazioni e ruoli

Docenti:
I docenti di questo corso sono Accreditati e Autorizzati EXIN ITIL