ITIL v3 Foundation - Information Technology Infrastructure Library

Descrizione: L'ITIL (information Technology Infrastructure Library) è la raccolta strutturata ed organica delle linee guida per la definizione, la realizzazione, il passaggio in produzione e l'erogazione dei servizi IT. L'obiettivo principale del corso è trasferire i principi chiave dell'IT Service Management sulla versione 3.0 e preparare all'esame di certificazione riconosciuto a livello internazionale ITIL Foundation Certificate in IT Service Management.

Certificazione: Esame EXIN EX0-101 - ITIL Foundation v.3 sostenibile presso il nostro Test Center PROMETRIC e VUE.

Sintesi dei contenuti:

· Introduzione all’IT Service Management e alle fasi del service Lifecycle (Strategy, Design, Transition, Operation, Continual Service Improvement).

· Obiettivi e concetti base dei processi di:

- Service Portfolio Management

- Demand Management

- Financial Management

- Service Catalogue Management

- Availability Management

- Information Security Management

- Supplier Management

- Capacity Management

- IT Service Continuity Management

- Service Asset and Configuration Management

- Release and Deployement Management

- Event Management

- Request Fulfilment

- Problem Management

- Access Management

· Trattazione approfondita dei processi di:

- Service Strategy preparation

- Service Level Management

- Incident Management

- Change Management

- 7 step improvement

· Le principali funzioni IT

- Service Desk

- Application Management

- Operation Management

- Technical Management

· I ruoli nel Service Management: Process Manager e Service Manager

· Quadri di riferimento sulle tecnologie a supporto dell’automazione dei processi ICT Management.

Durata: 2 giornate di lezione ore 9.00 - 17.00