ITIL® v3 – Intermediate Operation Support and Analysis
Corso
In aula
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Descrizione
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Tipologia
Corso
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Livello
Livello intermedio
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Luogo
Roma
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Durata
5 Giorni
Rivolto a: Ai professionisti IT che hanno già conseguito la certificazione ITIL® v3 Foundation e che desiderano perseguire la certificazione ITIL® v3 Intermediate o ITIL® v3 Expert, ovvero ai professionisti IT coinvolti nelle tematiche dell'Operation Support and Analysis dell'Organizzazione e che desiderano conoscere i concetti ed elementi di dettaglio della fase ITIL® Operation Support and Analysis e comprendere come tale fase possa essere implementata al fine di assicurare la qualità dei Servizi IT rilasciati.
Sedi e date
Luogo
Inizio del corso
Inizio del corso
Inizio del corso
Profilo del corso
Certificazione ITIL® v3 Foundation, ovvero Certificazione ITIL® v2 Foundation + più Certificazione v3 Foundation Bridge.
Opinioni
Programma
Il corso è basato sul syllabus v 3.2 per l’esame ITIL® v3 Intermediate Operation Support and Analysis, ed è basato sui libri ITIL® v3 dell’OGC ed editi da TSO.
Sono trattati i processi dell’Operation Support and Analysis e al loro supporto al Service Lifecycle;
il Ruolo dell’Operation Support and Analysis nell’erogazione dei servizi e interazione dei suoi processi e funzioni (Event Management, Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management, Access Management, Service Desk, Technical Management, IT Operations Management e Application Management) con gli altri processi del Service Lifecycle;
le Attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo dell’Operation Support and Analysis;
Applicazione di processi, attività e funzione dell’Operation Support and Analysis per il raggiungimento dell’eccellenza operativa;
Come misurare le performance;
Strumenti a supporto dello svolgimento delle attività;
Fattori critici di successo e potenziali rischi connessi all’Operation Support and Analysis.
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ITIL® v3 – Intermediate Operation Support and Analysis