ITIL V3 – Intermediate Release, Control and Validation

Il corso è basato sul syllabus v 3.2 per l’esame ITIL® v3 Intermediate Release, Control and Validation, ed è basato sui libri ITIL® v3 dell’OGC ed editi da TSO.
Sono trattati i processi del Release, Control and Validation e al loro supporto al Service Lifecycle;
il Ruolo del Release, Control and Validation nell’erogazione dei servizi e interazione dei suoi processi con gli altri processi del Service Lifecycle;
le Attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del Release, Control and Validation (Change Management, Release and Deployment Management, Service Validation and Testing, Service Asset and Configuration Management, Request Fulfillment, Service Evaluation e Knowledge Management);
Applicazione di processi, attività e funzione del Release, Control and Validation per il raggiungimento dell’eccellenza operativa;
Come misurare le performance;
Strumenti a supporto dello svolgimento delle attività;
Fattori critici di successo e potenziali rischi connessi al Release, Control and Validation.