ITIL® v3: Overview per Manager (ITS483)

Agenda (1 giorno)
Introduzione a ITSM (IT Service Management).
Introduzione a ITIL® (IT Infrastructure Library).
Il nuovo concetto di ITIL® Service Management Lifecycle.
I capisaldi del paradigma ITIL® v 3.
Service Strategy.
Service Design.
SLA Service Level Agreement.
Definizione dei servizi.
Security e service continuity.
Service Transition:
* change management
* gestione della configurazione
* rilascio e implementazione.
Service Operation:
* gestione degli eventi
* soddisfazione dei requisiti.
Continual Service Improvement.
Il rapporto di ITIL con altri framework e standard:
* COBIT, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 15504
* Risk Management
* Project Management (PMBOK e PRINCE2)
* CMMI
* Six Sigma.
Adattamento di ITIL alla realtà aziendale.

Obiettivi
Acquisire una buona conoscenza delle best practices ITIL e comprendere i vantaggi con l’introduzione di ITIL nei processi aziendali.

Destinatari
Direttori e Responsabili ITC, Responsabili di progetti e di servizi IT, Responsabili Qualità e Organizzazione.


Prerequisiti
Nessuno.