ITIL® v3: Overview per Manager (ITS483)

Reiss Romoli
A Roma

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Tipologia Corso
Inizio Roma
Ore di lezione 7h
Durata 1 Giorno
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  • Corso
  • Roma
  • 7h
  • Durata:
    1 Giorno
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Descrizione

Il framework ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) è un insieme di linee guida e best practice per la gestione di servizi IT di qualità e fornisce indicazioni sui processi e sui mezzi necessari a supportarli.
La sua implementazione porta all'azienda numerosi e reali vantaggi, come la riduzione dei costi nell'erogazione dei servizi, il miglioramento della qualità e la soddisfazione dei bisogni correnti e futuri del business e dei clienti.

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Project management
Gestione progetti

Professori

Faculty Reiss Romoli
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REISS

Programma

Agenda (1 giorno)
Introduzione a ITSM (IT Service Management).
Introduzione a ITIL® (IT Infrastructure Library).
Il nuovo concetto di ITIL® Service Management Lifecycle.
I capisaldi del paradigma ITIL® v 3.
Service Strategy.
Service Design.
SLA Service Level Agreement.
Definizione dei servizi.
Security e service continuity.
Service Transition:
* change management
* gestione della configurazione
* rilascio e implementazione.
Service Operation:
* gestione degli eventi
* soddisfazione dei requisiti.
Continual Service Improvement.
Il rapporto di ITIL con altri framework e standard:
* COBIT, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 15504
* Risk Management
* Project Management (PMBOK e PRINCE2)
* CMMI
* Six Sigma.
Adattamento di ITIL alla realtà aziendale.

Obiettivi
Acquisire una buona conoscenza delle best practices ITIL e comprendere i vantaggi con l’introduzione di ITIL nei processi aziendali.

Destinatari
Direttori e Responsabili ITC, Responsabili di progetti e di servizi IT, Responsabili Qualità e Organizzazione.


Prerequisiti
Nessuno.

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