Itil Versione 3 - Foundation

Il corso prevede una parte relativa agli obiettivi e alla struttura delle best practice ITIL, con un focus speciale sui vantaggi alla base della gestione IT orientata ai servizi (ITSM, IT Service Management). Successivamente, il corso prende in esame i processi di Service Support e di Service Delivery. Ogni processo è estremamente dettagliato in tutti i suoi aspetti chiave:
•Obiettivi
•Terminologia/Definizioni
•Ambito
•Attività principali
•Ruoli/Responsabilità
•Relazioni con gli altri processi ITIL
•Fattori critici di successo
•Potenziali benefici
•Possibili problemi
•Domande d’esame
Nel corso è incluso il materiale didattico ed il software per la simulazione della certificazione. Tutti gli argomenti sono trattati da docenti con pluriennale esperienza specifica nel settore
Alcuni tra i principali titoli degli argomenti trattati -
ITIL: introduzione
La gestione dei servizi IT secondo ITIL
IT Service Support Service Desk
Incident Management
Change Management
Configuration Management
Release Management
IT Service Delivery Service Level Management
Test e discussione dei risultati sul Service Support
Financial Management
Availability Management
Capacity Management
Continuity Management
Simulazione test - ITIL Foundation