L03 - PROGRAMMARE IL SERVIZIO LOGISTICO

• Introduzione

L’evoluzione della logistica

L’evoluzione del mercato

I fattori critici per le aziende

• Il livello di servizio

L’importanza e la necessità di avere obiettivi quantitativi e condivisi

Il livello di servizio: defi nizione

La soglia di sensibilità e lo sviluppo del livello di servizio

La matrice costo-servizio

Il servizio atteso-programmato-realizzato

La ricerca della situazione ottimale

• Livello di servizio vs scorte

Il livello di servizio ed il legame con le scorte

I costi dello stock

Le principali leve per l’aumento del livello di servizio

• Livello di servizio vs magazzino

Le prestazioni che infl uiscono sul livello di servizio logistico

I costi di housing e di handling

La relazione tra costi e prestazioni

Le principali leve per l’aumento del livello di servizio

• Livello di servizio vs trasporti

Tempi di resa, track & tracing e collaborazione col trasportatore

Le logiche tariffarie

Le principali leve per l’aumento del livello di servizio

• Il controllo del servizio e dei costi

Indagine per la comprensione dell’approccio organizzativo al servizio al Cliente

Il grado di soddisfazione dei Clienti

KPI, la misurazione delle prestazioni

La pianifi cazione e il controllo

• La costruzione di un sistema di controllo delle performance

logistiche

I Sistemi Informativi come sorgenti dati

ETL e Data Warehousing

La struttura e l’articolazione dei report