L'approccio basato sui processi secondo le ISO 9000:2000

Contenuto e scopo del corso

L'approccio basato sui processi è forse l'innovazione in assoluto più rilevante introdotta dalle ISO 9000:2000.
Essa costituisce la risposta al grande bisogno delle aziende di essere governate in un modo più efficace, a fronte del rapido mutare degli obiettivi, ma costituisce anche un rilevante cambiamento per le aziende stesse e per il loro sistema di gestione della qualità.
Le nuove norme chiedono, infatti, ad ogni organizzazione, di individuare i propri processi principali, e di gestirli secondo l'approccio dei processi e le relative tecniche: partire dai bisogni del cliente, passare a tutte le attività di pianificazione, erogazione, governo, fino alla rilevazione della soddisfazione del cliente e analisi per il miglioramento.
Il corso affronta i passi essenziali di tale approccio con l'illustrazione di casi pratici ed esercitazion

Programma
Presentazione ed introduzione: l'approccio per processi nelle ISO 9000:2000. Descrivere il processo (come il processo è).
Esercitazione.
L'individuazione di tutti gli obiettivi: che cosa il processo deve ottenere.
Esercitazione.
Come "va" il processo.
Indicatori, misure, fattori chiave, efficacia del processo.
Esercitazione.
Padroneggiare il processo.
Esercitazione.
Scegliere i propri processi (punto 4.1 della Norma).
Esercitazione.
La rete dei processi.
Le implicazioni culturali.

Costo:

€ 230+IVA soci Aicq - €350 + IVA non soci Aicq
La quota comprende il pranzo

Sede:

Aicq TRIVENETA - Mestre