Lavorare Nel Turismo: la Gestione Dell’accoglienza Alberghiera

Qualitas Forum srl
A Firenze

650 
IVA Esente
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Informazione importanti

  • Corso intensivo
  • Livello intermedio
  • Firenze
  • 130 ore di lezione
  • Durata:
    2 Mesi
  • Stage / Tirocinio
Descrizione

Obiettivo del corso: Far acquisire capacità e conoscenze per la gestione dell'accoglienza alberghiera. Saper seguire tutti i passaggi, attraverso la collaborazione con gli altri reparti, al fine di accogliere e assistere i clienti durante il loro soggiorno nella struttura.

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Sedi

Dove e quando

Inizio Luogo
Consultare
Firenze
Borgo Santa croce, 6, 50122, Firenze, Italia
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Domande più frequenti

· A chi è diretto?

Il corso è rivolto a persone giovani e adulte occupate, disoccupate, inattive, lavoratori in cassa integrazione o in mobilità. Persone che operano nel settore alberghiero e vogliano approfondire conoscenze e competenze; persone che vogliano inserirsi nel settore turistico alberghiero.

· Requisiti

Istruzione di secondo ciclo. Conoscenza di base della lingua inglese

Opinioni

J

26/12/2009
Il meglio Sono migliorata, e ho acquisito nuove competenze.

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C

23/03/2011
Il meglio Durante la parte teorica vengono sicuramente date le informazioni necessarie per affrontare la parte pratica preparati oltre a dare già l'occasione di entrare dentro strutture alberghiere e quindi cominciare a prendere contatti nel settore. Gli insegnati hanno anni di esperienza sul campo e sono molto preparati.

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V

23/03/2011
Il meglio Il corso e' molto bene organizzato e offre piu' di una base per tutti quelli interessati a entrare o continuare un'attivita' in questo settore. Per me e' una nuova porta che mi si apre davanti nel difficile mondo del lavoro. Adesso cerco solo il lavoro che mi puo' dare la possibilita' di mettere in prattica tutto quello che ho imparato.

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L

27/02/2011
Il meglio Il corso è buone ed utile. Non è stato positivo lo stage al hotel MEDITERRANEO, Non hanno interesse alcuno ad aiutare le stagiste, a loro interessa solo farti fare le cose, li dove manca a loro il personale..... A GRATIS! L'Hotel è lurido (camere , moquette, tappezzeria, poltrone ecc...)è la mensa ha una qualità dell' mangiare a dir poco schifoso. Peccato avere posti cosi dove il personale non ha il minimo interesse ad avere una stagista a fare le pratiche. NON CONSIGLIABILE!

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I

02/01/2010
Il meglio Il corso mi è piaciuto, credo sia molto utile per il mondo del lavoro. Mi sono trovata molto bene durante lo stage in hotel.

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Cosa impari in questo corso?

Accoglienza alberghiera
Gestione
Assistenza ai viaggiatori
Informazione turistica
Gestione alberghiera

Professori

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Programma

I moduli:

  • L’organizzazione della struttura alberghiera e la comunicazione tra i reparti.
  • Diritto del turismo e CCNL di categoria;
  • Procedure di ricevimento;
  • Booking: prenotazioni individuali e di gruppo
  • Funzionamento dei software di gestione alberghiera
  • Check-in e Check-out: procedure in uso, disposizioni legislative, standard di accoglienza;
  • Gestione delle informazioni interne ed esterne al Cliente durante il soggiorno;
  • Word; Excel; posta elettronica; utilizzo di internet;
  • tipologie di clienti delle strutture turistico-ricettive;
  • Contratti con Agenzie di Viaggio e Tour Operator:
  • cenni di Web marketing e Revenue Management
  • Il cliente: specificità, tipologie ed aspettative
  • Comportamento e comunicazione nel settore alberghiero: le modalità; le norme base
  • Assistenza: accoglienza, lo standard in hotel, la fidelizzazione del cliente
  • Ricevere e gestire il reclamo;
  • La figura del concierge;
  • Elementi di geografia turistica e marketing territoriale:

· Pratica on the job delle discipline apprese – STAGE

Metodologie didattiche:

Lezioni frontali, simulazioni, role playing, esercitazioni anche di gruppo

Ulteriori informazioni

Informazioni sul prezzo : Modalità di pagamento: 50 % entro l’inizio del corso; il restante 50 % entro la fine.
Stage: Sì- 65 ore
Alunni per classe: 10

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