Marketing delle biblioteche

Il seminario si propone di fornire un’occasione di riflessione sull'impatto comunicativo e reputazionale prodotto non soltanto dagli eventi comunicativi strutturati (sui quali rischia di concentrarsi solitamente l'attenzione dei bibliotecari), ma anche da modalità non governate di comunicare gli spazi, i servizi e le collezioni della biblioteca stessa.

L'intento è quello di accrescere la consapevolezza dell'importanza che può rivestire l'impiego strutturato di alcune azioni di marketing per accrescere, nella comunità di riferimento la percezione complessiva del valore sociale della biblioteca.

Argomenti trattati

• La costruzione della reputazione della biblioteca
• L'esperienza dell'utente e del non utente nella creazione della "verità sociale" della biblioteca
• Il bibliotecario come sensore
• La squadra biblioteca e l'eroe solitario
• La comunicazione intenzionale: promuovere, persuadere, sedurre
• La comunicazione non intenzionale: galleria di errori ed orrori tratti dalla vita quotidiana delle biblioteche pubbliche e universitarie italiane (casi di cartelli, avvisi, risposte telefoniche, disposizione di oggetti e arredi, layout di raccolte e servizi)
• La grammatica della comunicazione efficace: che cosa si può imparare dagli errori nostri e altrui
• Il bon ton della comunicazione efficace: come imparare a mettere in valore ogni situazione comunicativa.