Marketing relazionale per l'impresa turistica

L’obiettivo del marketing relazionale è quello di “costruire e mantenere una base di clienti fedeli che siano profittevoli per l’organizzazione”.

È ormai dimostrato da numerose ricerche che conservare un cliente acquisito costa meno che attirarne uno nuovo. Per questo le imprese di maggior successo stanno sviluppando delle strategie efficaci per conservare i propri clienti, invertendo così la tendenza che le ha viste finora impegnate nell’acquisizione di nuova clientela.
Il marketing relazionale rappresenta quindi una filosofia di business che punta a trattenere e sviluppare la clientela acquisita. Per questo implica un cambiamento nella cultura organizzativa che dovrà puntare all’attrazione, alla fidelizzazione e al consolidamento delle relazioni con i singoli clienti.
Il corso prende in esame i principi base del marketing relazionale e analizza le strategie di fidelizzazione. Sono esplorate le potenzialità dell’utilizzo dei sistemi informativi come strumento per la personalizzazione dei servizi al cliente.

Target

Manager, collaboratori e tutti quanti si occupano di marketing nelle imprese turistiche

• One-to-One Marketing: concetti base
• I benefici per i clienti e per le imprese
• Customer Retention Program
• La qualità del servizio e la segmentazione del mercato: le basi per la fidelizzazione
• I sistemi informativi dei clienti come strumento per la personalizzazione dei servizi
• La costruzione e utilizzo del file dei clienti
• Non tutti i clienti sono uguali. Politiche diverse
• Le strategie di customer care