Mcdst - Master in “ Tecnico Help Desk ”

Il Master è composto da due corsi singoli:

MOC 2261 - Supporto agli utenti e risoluzione di problematiche relative a Microsoft Windows XP

• Eseguire un'installazione non automatizzata del sistema operativo Windows XP e risolvere i relativi problemi.
• Eseguire le configurazioni successive all'installazione (configurazione utente, applicazione di service pack e così via).
• Rispondere alle domande degli utenti finali relative all'aggiornamento da una versione precedente di Windows.
• Risolvere i problemi relativi all'avvio del sistema e all'accesso degli utenti.
• Monitorare e analizzare le prestazioni di sistema.
• Monitorare e gestire l'accesso a file e cartelle e risolvere i relativi problemi.
• Risolvere i problemi relativi alla connessione a periferiche di stampa locali e di rete.
• Configurare periferiche hardware e driver e risolvere i relativi problemi.
• Configurare periferiche di archiviazione e risolvere i relativi problemi.
• Configurare periferiche video e risolvere i relativi problemi.
• Risolvere i problemi relativi a servizi e protocolli di rete.
• Configurare il sistema ACPI (Advanced Configuration and Power Interface) e risolvere i relativi problemi.
• Configurare le periferiche di input e di output (I/O) e risolvere i relativi problemi.
• Configurare il supporto per più lingue o più sedi.
• Risolvere i problemi relativi alle impostazioni di protezione e ai criteri di protezione locali.
• Configurare account utente e di gruppo locali e risolvere i relativi problemi.
• Risolvere i problemi relativi al protocollo TCP/IP.
• Configurare l’ICF (Internet Connection Firewall) e risolvere i relativi problemi.
• Risolvere i problemi relativi alla risoluzione dei nomi.
• Configurare connessioni remote e risolvere i relativi problemi.
• Configurare i sistemi degli utenti finali mediante Desktop remoto e Assistenza remota e risolvere i relativi problemi.

MOC 2262 - Supporto agli utenti che utilizzano e gestiscono applicazioni su Microsoft Windows XP

• Configurare le applicazioni e risolvere i relativi problemi.
• Definire le impostazioni di compatibilità delle applicazioni.
• Risolvere i problemi relativi all'installazione delle applicazioni.
• Configurare account di posta elettronica e risolvere i relativi problemi.
• Configurare Internet Explorer e risolvere i relativi problemi.
• Configurare Outlook Express e risolvere i relativi problemi.
• Configurare il sistema operativo per il supporto delle applicazioni.
• Configurare l'accesso al file system e le autorizzazioni per i file su computer con avvio multiplo e risolvere i relativi problemi.
• Risolvere i problemi relativi all'usabilità delle applicazioni.
• Gestire i dati di Microsoft Outlook®, eseguendo la configurazione, l'importazione e l'esportazione di dati e la correzione dei dati danneggiati.
• Risolvere i problemi relativi alla personalizzazione di Internet Explorer.
• Risolvere i problemi relativi alla personalizzazione di Outlook Express.
• Risolvere i problemi relativi alla personalizzazione del sistema operativo.
• Configurare la connettività per le applicazioni e risolvere i relativi problemi.
• Configurare la protezione delle applicazioni.
• Identificare e risolvere i problemi relativi alle autorizzazioni di protezione.
• Rispondere alle domande degli utenti finali relative alle impostazioni di protezione delle applicazioni