Metriche del Call Center

Soiel International Srl
A Bologna

895 
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Informazione importanti

  • Corso
  • Bologna
  • Durata:
    1 Giorno
Descrizione

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Dove e quando

Inizio Luogo
Consultare
Bologna
Via Parri, 9, 40128, Bologna, Italia
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Cosa impari in questo corso?

First contact resolution
Raccogliere dati per supportare la misurazione
Cosa include l'Occupancy
Crescita del costo per contratto
Calcolo del turn over accurato

Programma

Il corso Metriche del Call Center,serve a identificare cosa deve essere misurato, perché deve essere misurato e come raccogliere le informazioni che contano. Poiché i contact center stanno aumentando in complessità, sta diventando più difficile da misurare ciò che ne caratterizza l’efficacia.

Ulteriori informazioni

Informazioni sul prezzo : Bonifico Bancario intestato a Soiel International S.r.l. Via Martiri Oscuri, 3 – 20125 Milano Banco di Brescia San Paolo Ag. 15 – Milano IBAN: IT40H0350001601000000018118