Misure e indicatori secondo l'ISO 9000

AICQ Associazione Italiana Cultura Qualità Triveneta
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    1 Giorno
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Descrizione

Obiettivo del corso: Scopo del corso è quello di presentare la logica ed il senso delle misurazioni nella famiglia ISO 9000:2000 e di esercitarsi su di essi.
Rivolto a: Il corso è indirizzato a tutti coloro che sono interessati a capire ed applicare i requisiti della norma ISO 9001:2000 relativi alle misure da attuare per il sistema di gestione della qualità. Poiché il corso è dedicato all'attuazione dei principali requisiti della norma ISO 9001:2000, per partecipare in modo proficuo, è necessaria una buona conoscenza della norma stessa.

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Via E.De Filippo 80/1, 30038, Venezia, Italia
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Domande più frequenti

· Requisiti

Nessuno

Cosa impari in questo corso?

ISO 9000
ISO 9001
Misurazione della qualità
Soddisfazione cliente
Processi industriali
Modelli di qualità
Addetto alla qualità
Produttività
Ottimizzazione della produzione
Controllo qualità

Programma

Contenuto e scopo del corso:
Una delle innovazioni più rilevanti della revisione 2000 delle norme ISO 9000, è costituita dai requisiti per le misurazioni. La misurazione è uno dei Principi della Gestione per la Qualità, ed è alla base del miglioramento (senza misurazione non si migliora), e può essere una importante opportunità per le aziende. Che cosa misurare? Che cosa (di importante) "non stiamo misurando"? Perché misurare? Come misurare? La coppia coerente di norme 9001 - 9004 introduce alcuni requisiti generali e fissa alcuni "tipi" di misure che vengono ora espressamente richiesti: la soddisfazione del cliente, i processi, i prodotti, le verifiche ispettive. In coerenza con i principi della gestione per la qualità troviamo il riferimento ai dati nei principali "strumenti operativi" del Sistema, e in particolare nelle definizione degli obiettivi e nel riesame della direzione.

Programma:
Presentazione ed introduzione.
Le misure nella famiglia ISO 9000:2000.
Che cosa si misura.
L'analisi critica delle nostre misurazioni: che cosa "non misuriamo".
Le caratteristiche di un buon indicatore.
La scelta degli indicatori passando per i processi.
Esempi di un possibile metodo per costruire degli indicatori.
Gli indicatori e i quadri di gestione della qualità; la misurazione della soddisfazione del cliente: cenni sulle misurazioni specifiche richieste
dalle norme: UNI 11098 e UNI 11097.
Esercitazioni ed esempi con foglio di calcolo.

Costo : € 230+IVA soci Aicq -- €350 + IVA non soci Aicq
La quota comprende il corso

Sede del Corso : Mestre


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