Monitoraggio Qualità & Coaching per Migliorare le Prestazioni del Contact Center

Come impostare, disegnare e implementare il programma di monitoraggio della qualità dei contatti del Customer Care - interno o in outsourcing - e rendere efficace il coaching.
Introduzione - Fissate gli obiettivi giusti. Concentratevi sulle cose che contano di più. “Allenate” i vostri consulenti telefonici per prestazioni eccezionali! Rendete il programma di coaching più efficace e provatene i benefici - prestazioni più elevate del personale, maggiore soddisfazione del personale e clienti più soddisfatti. Il consulente telefonico del call center è il link critico tra i clienti, prodotti e servizi della vs. azienda. Oggi più che mai i principi e gli strumenti presentati in questo seminario sono assolutamente essenziali per ogni call center manager e supervisore. Nel 2018 entrerà in vigore la nuova privacy europea.
Il partecipante apprenderà strategie che potrà applicare a: progettare un programma per migliorare le prestazioni del consulente telefonico, determinare il miglior approccio al monitoring, sviluppare una modulistica efficace per il monitoring, influenzare positivamente le prestazioni del personale, smussare la transizione dal telefono agli altri canali di comunicazione. E otterrete benefici concreti tra cui i segreti per: organizzare le pratiche operative per assicurare una qualità consistente, mettere a punto le competenze di monitoring e di coaching, elevare la soddisfazione del consulente telefonico e ridurre il turnover, soddisfare le domande sempre in evoluzione dell’azienda e del cliente, rendere coerenti le pratiche attinenti al personale: selezione, formazione, monitoring e coaching.