OPERATORE DEL PUNTO VENDITA

Stoccaggio e approntamento merci

Allestimento e riordino merci

Vendita e assistenza clienti

· segnali di acquisto; il linguaggio del corpo; Le motivazioni d’acquisto; la comunicazione verbale; Le 4 fasi per catturare l’interesse e l’attenzione;

· La preparazione alla vendita; Le valenze suggestive negative; Il NO impulsivo; Le valenze suggestive negative di dubbio; I verbi delle incongruenze; Come trasformare le valenze positive in negative;

· Il processo di acquisto; l’incontro con il cliente; il colloquio; le tecniche di approccio; l’intervista; sintonia con il cliente;

· utilizzo della razionalità e del sentimentalismo; la trattativa; la dimostrazione del prodotto; Concetto di servizio e prodotto;

· tecniche di fidelizzazione; vendita consulenziale; Vendita psicologica; Vendita tecnica; la concorrenza; analisi del consumatore; hard selling; soft selling; il metodo AIDA; il metodo SPIN; Le tipologie di cliente;

· Come superare le obiezioni; Tecnica della domande; Il dopo vendita;