Orientamento al Cliente

Scuolarapida
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  • Corso
  • Online
  • Milano
  • 13 ore di studio
Descrizione

Obiettivo del corso: Migliorare le capacità di comprendere le esigenze del cliente interno ed esterno. Capire come l' 'orientamento al cliente" modifichi l'azione organizzativa.
Rivolto a: Junior, specialisti e Senior.

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Sedi

Dove e quando

Inizio Luogo
Consultare
Milano
via Monza, 137, 20137, Milano, Italia
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Domande più frequenti

· Requisiti

Diploma di Maturità

Programma

Contenuti
L'orientamento al cliente
- L'evoluzione del rapporto con il cliente
- Il cliente
- L'organizzazione market-driven
L'analisi dei bisogni dei clienti
- L'evidenziazione dei bisogni
- L'individuazione dei clienti
- La costruzione dei cluster di clienti
Il marketing interno
- Le origini e lo sviluppo del marketing interno
- I processi del marketing interno
- Employee satisfaction
Verso il CRM
- Il perseguimento della fedeltà del cliente
- La custumer satisfaction
- La gestione delle informazioni


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