Orientamento al Cliente

Contenuti
L'orientamento al cliente
- L'evoluzione del rapporto con il cliente
- Il cliente
- L'organizzazione market-driven
L'analisi dei bisogni dei clienti
- L'evidenziazione dei bisogni
- L'individuazione dei clienti
- La costruzione dei cluster di clienti
Il marketing interno
- Le origini e lo sviluppo del marketing interno
- I processi del marketing interno
- Employee satisfaction
Verso il CRM
- Il perseguimento della fedeltà del cliente
- La custumer satisfaction
- La gestione delle informazioni