GESTIRE IL CLIENTE INSODDISFATTO: COME TRASFORMARE UN MOMENTO DI CRISI IN UN’OPPORTUNITA’ DI FIDELIZZAZIONE
Corso
Online
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Descrizione
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Tipologia
Corso
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Livello
Livello base
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Metodologia
Online
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Lingue
Italiano
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Ore di lezione
4h
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Durata
1 Giorno
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Lezioni virtuali
Sì
La gestione di un cliente insoddisfatto rappresenta certamente un momento molto delicato nell’operatività di un’azienda. Paradossalmente però, può trasformarsi in una grande opportunità. Una recente ricerca dimostra come il livello di fedeltà dei clienti aumenti proprio in seguito ad una insoddisfazione, piuttosto che un cliente sempre soddisfatto. Anche le insoddisfazioni espresse per mezzo delle recensioni negative possono trasformarsi, allo stesso modo, in opportunità. Bisogna però saper elaborare una risposta corretta sia nei contenuti che nella forma.
Il corso è tenuto dal consulente e formatore Dott. Mauro Gregorat.
Informazioni importanti
Documenti
- corsi a catalogo primo semestre 2024 GESTIRE IL CLIENTE INSODDISFATTO.pdf
Profilo del corso
Il corso è aperto a tutti. Per i titolari/soci/collaboratori e dipendenti delle Aziende aderenti all’Ente Bilaterale Territoriale del settore Turismo e del settore Terziario di Belluno la partecipazione è gratuita.
Opinioni
Materie
- Gestione cliente insoddisfatto
- Momento delicato
- Operatività aziendale
- Opportunità
- Livello di fedeltà
- Insoddisfazione del cliente
- Recensioni negative
Professori
Mauro Gregorat
docente
Programma
Il corso verte sui seguenti argomenti:
- la gestione delicata di un cliente insoddisfatto nell’operatività aziendale;
- criticità e opportunità;
- il concetto di fedeltà;
- la gestione delle recensioni negative;
- quanto costa l'insoddisfazione;
- accogliere e Gestire le insoddisfazioni;
- rinforzare il rapporto;
- focus: rispondere alle recensioni negative sui canali social.
Il corso è tenuto dal consulente e formatore Dott. Mauro Gregorat.
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GESTIRE IL CLIENTE INSODDISFATTO: COME TRASFORMARE UN MOMENTO DI CRISI IN UN’OPPORTUNITA’ DI FIDELIZZAZIONE