Prevenire e contrastare la violenza

PRIMO INCONTRO

Gestione dei conflitti

Teoria: “Conosci te stesso”

ü Evitare che un incontro diventi uno scontro

ü Atteggiamento e Comportamento

ü La piramide di Maslow

ü Il ciclo del conflitto

ü Comunicazione e gestione dei conflitti

Pratica:

Scenario: “Quando il cliente è arrabbiato”

ü Tecniche verbali di de-escalation

SECONDO INCONTRO

Gestione dei conflitti

Teoria: “Conosci il tuo nemico”

ü Stress e anatomia della collera

ü Aggressività, rabbia, paura

ü Anticipare il comportamento aggressivo

ü Negoziazione, Interposizione

Pratica:

Scenario: “Quando il soggetto è alterato”

ü Sfera protettiva e distanze sociali

TERZO INCONTRO

Protezione Personale

Teoria: “Conosci te stesso e il tuo nemico”

ü Definizione di Violenza

ü La violenza avviene in posti prevedibili: il codice dei colori di Cooper

ü scontro rituale, bullismo

Pratica:

Scenario: “Liti per futili motivi”

ü vie di fuga e risposta spontanea di protezione

QUARTO INCONTRO

Contrastare la violenza

Teoria: “Conosci il territorio”

ü Il sociopatico

ü Il modello Predatore, risorsa, preda

ü Fuggire o combattere

ü Controllo dell’ambiente

ü L’imboscata

ü Aspetti legali

ü Mindset (Atteggiamento mentale)

Pratica:

Scenario: “Aggressione in ambiente chiuso”

ü Strategie e uso di armi improvvisate.

ü Difesa di terza persona.