Qualità

Luca Bazzani
A Bologna

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Bologna
v.le drusiani 2, 40100, Bologna, Italia
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Domande più frequenti

· Requisiti

Conoscenza basica dei sistemi operativi Microsoft (parte del corso è svolto attraverso la realizzazione di database in Access o con altri sistemi per esemplificare la creazione e la gestione di un sistema di Qualità). Adeguata comprensione della matematica e della logica (vengono menzionati concetti quali la deviazione standard e le campane di Gauss che non è necessario conoscere ma comunque implicano una predisposizione alla comprensione della materia).

Programma


Gli argomenti del corso sulla Qualità nell'Industria e nei Servizi discendono direttamente dalle norme ISO 9001/2008..

I vantaggi dell'implementazione di un Sistema Qualità in Azienda (definizione di standard, valori attesi, deviazioni rispetto al valore standard atteso, ecc ecc)
Le norme ISO 9001
Il Servizio al Cliente (feedback, customer care, ecc ecc)
La valutazione oggettiva (principi di Statistica e analisi dei dati, ecc ecc)
Le procedure (creare e gestire la modulistica)
Tecniche di prevenzione e analisi dei problemi (diagrammi di Ishikawa, le 6 Sigma, ciclo di Deming, Diagramma di Pareto, il Kaizen, esempio dei cartellini kanban, le distribuzioni gaussiane dei valori di deviazione standard attesi, il Just in Time, Obiettivo Zero Difetti,teoria del lotto economico, il Lean Thinking, soluzioni implementate in diverse aziende, ecc ecc)
I diagrammi per schematizzare il Sistema di Gestione della Qualità (il diagramma di Gannt, i diagrammi di flusso, ecc ecc)

Il tutto esemplificato con presentazione di video, esercitazioni ed esempi storici.


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