La Qualità dei Servizi
Corso
A Roma
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Ti aiuterà a confrontare vari corsi e trovare l'offerta formativa più conveniente.
Descrizione
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Tipologia
Corso
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Luogo
Roma
Obiettivo del corso: L'accezione di servizi nel panorama del mercato del lavoro italiano comprende un ampia gamma di settori coinvolti dai servizi pubblici a quelli finanziari, dalla la formazione alla consulenza, al turismo fino ai servizi ricreativa, ai trasporti, le libere professioni ed il commercio. Di conseguenza, almeno la metà della forza lavoro italiana è impiegata nel settore dei servizi. Molti.
Sedi e date
Luogo
Inizio del corso
Inizio del corso
Opinioni
Programma
Obiettivi:
L'accezione di servizi nel panorama del mercato del lavoro italiano comprende un ampia gamma di settori coinvolti dai servizi pubblici a quelli finanziari, dalla la formazione alla consulenza, al turismo fino ai servizi ricreativa, ai trasporti, le libere professioni ed il commercio. Di conseguenza, almeno la metà della forza lavoro italiana è impiegata nel settore dei servizi.
Molti dei principi validi per la qualità nel contesto produttivo si applicano anche al contesto dei servizi, con la fondamentale differenza dell'intangibilità dei servizi e dalla dimensione dei rapporti umani nel settore dei servizi. I servizi, infatti, comportano una rapporto più intenso nei confronti degli utenti:
Obiettivo del corso, pertanto, è analizzare il concetto di servizio e fornire le conoscenze e gli strumenti necessari per gestire e realizzare un servizio di qualità.
Prerequisiti:
Nessuno
Codice:
TCKQUA001
Manualistica:
fornita in base alle disponibilità della casa editrice
Date:
(3 giorni) orari 9:00/30-17:00/30
Luogo:
Via Giuseppe Scarabelli, 6 - 00157 - Roma (RM)
Prezzo:
950,00 € (IVA esclusa)
Argomenti trattati:
ortamento dei clienti.
estione delle obiezioni e dei reclami.
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