Qualità e accreditamento: revisione di procedure, protocolli ed istruzioni operative

OBIETTIVI DEL CORSO
- Conoscere nel dettaglio i requisiti generali per verificare lo stato della documentazione in essere presso le strutture e definire cosa manca per il raggiungimento dell’obiettivo
- Essere in grado di predisporre e comprendere la documentazione e la politica aziendale
- Rendere consapevoli le risorse aziendali dell’importanza del proprio ruolo all’interno della struttura
- Definire esplicitamente le responsabilità generali e particolari per raggiungere gli obiettivi specifici
- Chiarire quali siano le prestazioni erogate
- Comprendere e migliorare la gestione della carta dei servizi
- Fornire ai partecipanti i presupposti teorici e metodologici per l'appropriata definizione di politiche di obiettivi
- Fornire ai partecipanti i presupposti teorici e metodologici per l'appropriata gestione di un sistema di pianificazione strategica
- Individuare processi principali, interazione tra processi e punti critici, tra gli strumenti di comunicazione quali siano quelli più efficaci per ottenere la soddisfazione degli utenti
- Come individuare lew interfacce interne ed esterne ai processi
- Saper redigere: la procedura relativa alla struttura ed apparecchiature e quali siano le evidenze da produrre; la procedura relativa alla gestione del personale, formazione e addestramento, e quali siano le evidenze da attività produrre; la procedura di accoglienza, gestione, registrazione delle prestazioni- PAI; la relazione annuale sulla verifica dei risultati
- Sensibilizzare tutto il personale sull’importanza della segnalazione ed analisi criticità

CONTENUTI GENERALI

Requisiti generali per l’accreditamentoRequisiti generali per l’accreditamento: ripasso dei 10 punti previsti dalla normativa per accreditamento
1. Politica e Pianificazione strategica
2. Pianificazione operativa del servizio
3. Comunicazione, Trasparenza, Partecipazione
4. Struttura
5. Attrezzature
6. Formazione e sviluppo delle Risorse umane
7. Sistema Informativo
8. Processi e Procedure Generali
9. Verifica dei risultati
10. Miglioramento