LA QUALITÀ PERCEPITA

: Il corso illustra gli strumenti e la metodologia per conoscere e comprendere i bisogni e i desideri, sia espliciti sia impliciti, dei cittadini che usufruiscono dei servizi sanitari. Il corso analizza il ruolo dell’utente/cliente co-attore del servizio sanitario e le norme a tutela del diritto del cittadino. L’obiettivo è far acquisire le conoscenze teoriche necessarie della dimensione della qualità nelle aziende che producono servizi, nonché il rapporto tra qualità, servizio e soddisfazione del cliente.