La Qualità Percepita - (5 Crediti ECM)

Accreditamento strutture sanitarie e dei professionisti. La cultura della qualita`. Razionale: Obiettivo dell`evento e` far acquisire le conoscenze teoriche necessarie della dimensione della qualita` nelle aziende che producono servizi, nonch� il rapporto tra qualita`, servizio e soddisfazione dl cliente. Il corso illustra gli strumenti e la metodologia per conoscere e comprendere i bisogni e i desideri, sia espliciti sia impliciti, dei cittadini che usufruiscono dei servizi sanitari. Il corso analizza il ruolo dell`utente/cliente co-attore del servizio sanitario e le norme a tutela del diritto del cittadino.


Programma del corso

• La qualità percepita
• Le aziende di servizio
• Definizione di servizio, il servizio come lavoro produttivo, il servizio come insieme di benefici
• Il concetto di qualità nei servizi
• I bisogni dei clienti e la loro evoluzione
• I diritti degli utenti in sanità
• Pazienti- Utenti – Clienti – Riforme sanitarie
• Gli operatori e gli utenti
• L’importanza della rilevazione del punto di vista del cittadino per rispondere meglio alle attese.