Receptionist d'Albergo

Sna Learning
A Roma

990 
IVA inc.
Vuoi parlare del corso con un consulente?
Confronta questo corso con altri simili
Leggi tutto

Informazione importanti

  • Corso
  • Livello intermedio
  • Roma
  • 208 ore di lezione
  • Durata:
    4 Mesi
  • Quando:
    18/01/2017
Descrizione

Il corso SNA LEARNING - Receptionist d'Albergo, in collaborazione con l'Associazione Italiana Impiegati d'Albergo (AIRA), si pone l’obiettivo di formare professionisti specializzati nell’ambito del settore turistico-alberghiero, incentrando la formazione sulla figura di primo piano che opera all’interno delle strutture ricettive e che si occupa dell’accoglienza dei clienti, delle comunicazioni all’ospite della struttura e di rispondere a tutte le informazioni che vengono richieste dai clienti.

Informazione importanti
Sedi

Dove e quando

Inizio Luogo Orario
18 gennaio 2017
Roma
Via Maria Brighenti 13, 00159, Roma, Italia
Visualizza mappa
mercoledì e venerdi dalle ore 17:00 alle ore 19:00

Domande più frequenti

· Quali sono gli obiettivi del corso?

L’obiettivo è quello di fornire competenze tecniche che riguardano la comunicazione, sia verbale che telefonica, l’accoglienza al cliente e tutto ciò che concerne la corretta gestione delle relazioni interpersonali con il cliente e con lo staff. Il tutto si articola in lezioni in aula ed un periodo di 160 ore di "Quality training" presso importanti strutture alberghiere

· A chi è diretto?

Il corso si rivolge sia a coloro i quali già operano nel settore e intendono acquisire e migliorare la propria professionalità, che a coloro i quali si avvicinano, per la prima volta, alla professione di Receptionist.

· Requisiti

Conoscenza uso PC e lingua inglese (parlata e scritta)

Opinioni

Non ci sono ancora opinioni su questo corso

Cosa impari in questo corso?

Reception d'albergo
Problem solving
Turismo e settore alberghiero (altro)
Accoglienza alberghiera
Revenue Management
Marketing turistico

Professori

Gaetano Lombardi
Gaetano Lombardi
Direttore d'Albergo

Silvano Fioroni
Silvano Fioroni
Docente corso Receptionist

Per oltre 5 anni addetto con la qualifica di Front Office Clerk presso l'hotel Donna Laura in Roma. Attualmente, dal 2009, Front Office Manager presso l'Empire Palace Hotel in Roma. Da anni impegnato attivamente nella formazione di nuove risorse per il mondo del turismo e più specificatamente per le figure di Addetti al Ricevimento.

Programma

PARTE TEORICA

Introduzione alla struttura del sistema ricettivo

  • Le imprese alberghiere
  • Le finalità
  • La produzione

Definizione di Albergo

  • Aspetti normativi
  • Requisiti principali
  • La classificazione

Struttura funzionale di albergo

  • Composizione per reparti di un albergo di medie dimensioni

Il ricevimento

  • L'addetto al ricevimento
  • L'aspetto comportamentale
  • La competenza comunicativa
  • L'accoglienza

La prenotazione

  • Profili giuridici
    • Gli obblighi dell'albergatore
    • Gli obblighi del viaggiatore
    • L'overbooking alberghiero
    • La prenotazione alberghiera garantita o confermata come contratto definitivo d'albergo
    • La prenotazione telematica
  • Profili tecnici
    • I grandi distributori
    • L'allotment
    • Il voucher
    • Forme di pagamento

Il sistema dei prezzi

  • Il pricing nel settore turistico
  • La classificazione dei costi
  • Principali metodi di calcolo dei costi
  • Il Break Even Point

La determinazione dei prezzi

  • La tecnica del full cost pricing
  • Tipologia di camera
  • Tipo di trattamento
  • Tipo di stagione
  • Tipo di turismo e canale distributivo
  • Il Revenue Management
  • Channel Manager per il turismo

Elementi di Revenue Management

  • Macro e Micromercati
  • Forecasting, Benchmarking, Competitors
  • Nazionalità e segmenti di mercato
  • Evoluzione del Ricini e metodologie
  • Linguaggio tecnico e importanza della lingua inglese nelle metodolegie di Revenue

Il check - in

  • Profili giuridici:
    • Le parti
    • Le obbligazioni delle parti
    • L'albergatore
    • Il cliente
  • Profili tecnici:
    • Tipologia di cliente
    • L'imprinting
    • La fidelizzazione
    • La registrazione
    • Il trattamento dei dati

Le scritture e i flussi contabili del back office del ricevimento

  • La registrazione della produzione
  • Il sistema dei buoni di addebito
  • La maincourante
  • Il modello Istat C/59

Tecniche di Marketing & Sales Management

  • Mercato e segmenti
  • Tariffe e canali di distribuzione
  • Team building
  • Cenni specifici sul mercato congressuale
  • Negoziazione
  • Marketing della destinazione

Il check - out , partenza e fatturazione

  • Profili giuridici:
    • L'estinzione del rapporto d'albergo
  • Profili tecnici:
    • Aggiornamento e preparazione del conto d'albergo
    • La fattura
    • La ricevuta fiscale
    • La gestione degli incassi
    • L'archiviazione e la conservazione dei documenti
    • Il controllo e il sollecito dei sospesi
PARTE PRATICA

Attività di laboratorio informatico

  • Utilizzo software gestionale MICROS "FIDELIO - OPERA"

"Quality training"

  • Affiancamento nel reparto reception di strutture alberghiere

Confronta questo corso con altri simili
Leggi tutto