SEGRETARIA D'AZIENDA

Mod. 1 ELEMENTI GENERALI DI SEGRETERIA PRESSO L’AZIENDA COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE INTERNO ED ESTERNO • COMUNICAZIONE CON I CLIENTI: Funzioni operative e ruolo della segretaria, L’ascolto “attivo” per capire le esigenze del cliente; La gestione verbale dei conflitti: ricondurre la lamentela da momento aggressivo a modalità costruttiva di recupero di immagine aziendale; Esercitazioni pratiche: role playing. Accoglienza telefonica e front office, Relazione con il pubblico e gestione dei conflitti • ELEMENTI DI CUSTOMER CARE E GESTIONE DEI RECLAMI: Come considerare le obiezioni Le obiezioni pretesto e le obiezioni reali Le opportunità delle obiezioni: trasformare le obiezioni in opportunità di vendita; Gestire le barriere di chiusura: imparare a stabilire quando è il momento giusto per concludere una trattativa; Esercitazioni pratiche • LA COMUNICAZIONE IN AZIENDA: Principi di comunicazione; Tecniche di comunicazione efficace ed ascolto attivo; Accoglienza telefonica e front office; Gestione della comunicazione nelle diverse situazioni di lavoro; Relazione con i colleghi e gestione dei conflitti; Role play; Il rapporto con il cliente e la direzione; Decision Making e Problem Solving Mod. 2 ELEMENTI DI INFORMATICA • Accenni di Excel per la gestione amministrativa • La gestione della posta elettronica (gmail, outlook) • Gestione dell’agenda e appuntamenti su outlook • Organizzare un Time planning • Gestire appuntamenti e riunioni, anche in videoconferenza con le principali app: Skype, GotoMeeting, Zoom Mod. 3 PRIVACY: GESTIONE DOCUMENTALE E TRATTAMENTO DEI DATI • Inquadramento normativo del nuovo regolamento privacy I diritti dell'interessato previsti dal nuovo regolamento privacy • Le figure del nuovo regolamento europeo privacy • Gli adempimenti del nuovo regolamento privacy europeo • Le autorità di controllo e il sistema sanzionatorio del nuovo regolamento privacy