Service Design for Business

Il corso segue un modello educativo che integra competenze metodologiche con approfondimenti di natura sia disciplinare che extra-disciplinare. I contenuti didattici saranno strutturati in 4 moduli e verteranno attorno alla realizzazione di un project work quale strumento per sperimentare i contenuti appresi in aula e applicare i principali tools del service design. All’interno di ogni modulo verranno introdotti approcci e strumenti relativi ad una specifica fase del processo di progettazione dei servizi, dalla user research, alla generazione di concept, alla prototipazione rapida, fino allo sviluppo dell’idea di servizio.

MODULI DIDATTICI
Il corso segue un modello educativo che integra competenze metodologiche con approfondimenti di natura sia disciplinare che extra-disciplinare. Le attività didattiche seguiranno la seguente struttura: INTRODUZIONE – 6 maggio 2021 MODULO 1 – 7e 8 maggio2021 Service design basics e user researchIl primo modulo introduce i partecipanti all’approccio di service design e design thinking e agli strumenti di user research.Inoltre, il modulo prevede una breve attività di ricerca etnografica focalizzata sul tema del project work. MODULO 2 – 14 e 15 maggio 2021 Strumenti di service design e concept generationIl secondo modulo si focalizza sulla sperimentazione dei principali strumenti di service design e design thinking necessari alla generazione e allo sviluppo di concept di servizio e alla realizzazione di sessioni creative. MODULO 3 – 21 magio 2021 Business Model Canvas Il terzo modulo approfondisce lo strumento Business Model Canvas al fine di supportare la definizione della value proposition, del modello di business e la fattibilità delle soluzioni individuate. MODULO 4 – 22, 28 e 20 maggio 2021 Prototipazione rapida e sviluppo dell’idea di servizioIl quarto modulo esplora le tecniche di validazione dei concept di servizio, attraverso strumenti di prototipazione rapida della service experience e delle interazioni. Verrà anche affrontata la fase di service development che consiste nel dettagliare l’idea di servizio precedentemente elaborata fino alla presentazione finale dei risultati. 2 talk della durata di 2 ore organizzato durante il mese di corso in orari serali.