Strumenti per la Comunicazione

INDICE DEL CORSO

Ascoltare
- riconoscere i vantaggi dell'ascolto
- ordinare il processo di ascolto in tre fasi
- identificare i metodi per migliorare le abitudini personali di ascolto
- individuare i metodi per essere ascoltati.

Domande efficaci
- riconoscere i vantaggi della formulazione di domande efficaci
- individuare gli scopi dell'interrogare
- classificare le domande come domande aperte o chiuse
- identificare i metodi per formulare domande efficaci.

Feedback
- riconoscere il valore del feedback
- individuare gli usi del feedback
- individuare i quattro tipi di feedback
- suddividere in categorie le strategie di feedback in base alla loro efficacia.

Messaggi silenziosi
- riconoscere i vantaggi dei messaggi silenziosi
- associare gesti e messaggi
- associare i gesti ai rispettivi significati
- identificare situazioni comuni in cui sia utile comprendere e prevedere il linguaggio del corpo.