Sviluppare e rendere dinamica la cooperazione interna per soddisfare il cliente (*M105)

I.N.F.A.P. - Istituto Nazionale Formazione e Addestramento Professionale
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Descrizione

Sviluppare la cooperazione interna per fidelizzare i clienti. In questo corso apprenderete a individuare gli ostacoli all'eccellenza del servizio clienti. Costruire una cultura condivisa della relazione durevole col cliente. Migliorare la coordinazione tra attività interdipendenti. Sviluppare lo spirito di cooperazione attorno al cliente

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Domande più frequenti

· A chi è diretto?

Tutti i manager a capo di un'equipe che intrattiene i contatti con i clienti.

Opinioni

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Programma

Definire l'entusiasmo del cliente: un obiettivo collettivo  Condividere la stessa visione del cliente all'interno dell'equipe  Standardizzare le prestazioni interne  Creare le condizioni interne per favorire la collaborazione attorno al cliente  Le tecniche concrete per suscitare maggiore cooperazione all'interno del team di lavoro