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SVILUPPARE NUOVI SERVIZI RETAIL

POLIMI Graduate School of Management

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Descrizione

  • Tipologia

    Corso

  • Durata

    2 Giorni

Obiettivi

-Gestire Il ruolo della tecnologia nello sviluppo di nuovi servizi retail
-Gestire il confine tra back end e front end del servizio retail
-Superare la dicotomia tra virtuale e reale nella progettazione di nuovi servizi retail
-Imparare a valorizzare il patrimonio di conoscenza sul campo derivanti dall’interazione continua con i visitatori/clienti
-Conoscere e utilizzare strumenti per l’analisi sul campo “in the store”
-Progettare l’esperienza

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Opinioni

Materie

  • Innovazione del Business Model
  • Innovazione di un servizio
  • Innovazione
  • Innovazione di un servizio retail
  • Store Insights Capture

Programma

Gestire l’Innovazione di Servizio nel Retail

  • Tecnologia, Innovazione di servizio e Innovazione del Business Model
  • Le relazioni tra prodotto e servizio
  • I driver del processo di sviluppo di un nuovo servizio retail
  • Significati, customer experience e ruolo dell’utente nell’innovazione di servizio
  • Casi e laboratori


Sviluppare il Concept di un nuovo Servizio Retail

  • I modelli per la generazione del concept di un nuovo servizio
  • La dimensione spaziale e la dimensione temporale nell’innovazione di servizio
  • Strumenti di Store Insights Capture
  • Progettare l’esperienza e il customer journey nei servizi retail
  • Casi e laboratori

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