Tecniche di comunicazione e negoziazione efficace

OBIETTIVI DEL CORSO :
Fornire efficaci strumenti di analisi per comprendere i processi di comunicazione
Valorizzare le capacità del comunicatore migliorando la propria capacità di interagire con gli altri
Finalizzare la comunicazione agli obiettivi ed ai risultati
Fornire una conoscenza sistematica dei processi di negoziazione
Favorire l´identificazione delle proprie skills negoziali
Sviluppare le capacità di gestione dei processi di negoziazione
Verificare le modalità di decisione a valle della negoziazione

PROGRAMMA:
Le basi e gli strumenti della comunicazione
L´influenza della comunicazione sul comportamento
La comunicazione verbale e non verbale: presentare la propria immagine:
La stesura di una scaletta efficace
La gestione dell´emozione e dello stress
Le tecniche di coinvolgimento immediato e di mantenimento dell´attenzione
La scelta e gestione dei supporti visivi: lucidi, video, disegni ed immagini
Come gestire il dibattito ed affrontare le interferenze, le interruzioni e le contestazioni
La comunicazione negoziale: analisi dei modelli interattivi
Il processo di negoziazione: obiettivi e criteri
Le strategie della negoziazione: fasi e modelli comportamentali
I ruoli nella negoziazione
Il potere negoziale: a breve, medio e lungo termine
L´uso del silenzio ed il saper ascoltare
La persuasione e dissuasione
La presa di decisioni