Tecniche di Comunicazione Efficace e Gestione delle Relazioni

Partendo dalla esperienze di consulenza maturate dai partecipanti si svilupperanno sinergicamente tecniche di comunicazione efficace con la clientela, con particolare attenzione all’analisi delle dinamiche relazionali con i clienti del settore immobiliare.Il percorso formativo si articola in quattro moduli formativi della durata di 4 ore ciascuno o in due modui da 8 (a seconda delle esigenze dei corsisti), per un totale complessivo di 16 ore. E’ previsto l’utilizzo di una didattica coinvolgente ed interattiva, che prevede l’analisi di case study, simulazioni, analisi di filmati ed esercitazioni individuali e di gruppo.
Alcuni degli argomenti trattati saranno:

Il processo comunicativo e la comunicazione telefonica

Gestione delle emozioni del cliente: l’assertività

La customer satisfaction: soddisfazione del cliente

La customer care: fidelizzazione del cliente

Lo sviluppo nella relazione con il cliente: da venditore a consulente immobiliare

Gestione delle lamentele e dei reclami

Per avere il programma dettagliato con tutti gli argomenti toccati in aula rivolgersi alla persona di riferimento.
Il calendario del corso verà stabilito a seconda delle esigenze dei corsisti compatibilmente alla disponibilità del docente