Tecniche di Comunicazione Efficace [Formazione Continua Individuale Fci]

Enaip Piemonte - Vercelli
A Vercelli

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Informazione importanti

  • Corso
  • Vercelli
  • 32 ore di lezione
Descrizione

Obiettivo del corso: Il corso permetterà ai partecipanti di apprendere i meccanismi dei processi di comunicazione volontaria ed involontaria, diretta e mediata,verbale e non verbale. Attraverso esempi e giochi di ruolo, saranno in grado di applicare tecniche di comunicazione efficace in situazioni ricorrenti (front-office, rapporto con il cliente, ambiente di lavoro, ecc). Elementi ed aspetti analizzati nel .
Rivolto a: Occupati.

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Sedi

Dove e quando

Inizio Luogo
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Vercelli
Via Trento n. 1, 13100, Vercelli, Italia
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Domande più frequenti

· Requisiti

Prerequisiti di ammissibilità: Corso cofinanziato con buono di partecipazione della Provincia rivolto a lavoratori occupati, in aziende pubbliche e private, inquadrati secondo t...

Programma

CSF

Vercelli

DESTINATARI

Occupati

SCOLARITA'

Obbligo scolastico assolto

MODALITA' DI SELEZIONE

Nessuna, fatto salvo i criteri espressi dal Bando Provinciale

CONTENUTI

Il processo comunicativo efficace

La costruzione della relazione

La comunicazione verbale e non verbale

La comunicazione come trasmissione di valori

Saper usare con intelligenza le emozioni nella comunicazione

L'ascolto attivo

Il riconoscimento di sé e dell'altro

La comunicazione telefonica e di front office

Funzioni, obiettivi e struttura della telefonata

Instaurare relazioni accoglienti al telefono e allo sportello

Tecniche di comunicazione scritta efficace e 'sicura' (corso introduttivo)

I principi di qualità delle comunicazioni scritte

Impostazione e valutazione dei testi aziendali

COMPETENZE

Il corso permetterà ai partecipanti di apprendere i meccanismi dei processi di comunicazione volontaria ed involontaria, diretta e mediata,verbale e non verbale. Attraverso esempi e giochi di ruolo, saranno in grado di applicare tecniche di comunicazione efficace in situazioni ricorrenti (front-office, rapporto con il cliente, ambiente di lavoro, ecc). Elementi ed aspetti analizzati nel corso saranno: GLI ASPETTI PSICOLOGICI E SOCIOLOGICI LEGATI AL QUADRO GENERALE DELLA COMUNICAZIONE, LA COMUNICAZIONE EFFICACE, LO SVILUPPO DI UNA COMUNICAZIONE EFFICACE IN AMBITO LAVORATIVO, LA COMUNICAZIONE AZIENDALE , ILFATTORE UMANO NELLE COMUNICAZIONI AZIENDALI

PREREQUISITI

Prerequisiti di ammissibilità:

Corso cofinanziato con buono di partecipazione della Provincia rivolto a lavoratori occupati, in aziende pubbliche e private, inquadrati secondo tutti i tipi di contratto previsti dalla Legge Biagi, fatta salva diversa indicazione del Bando Provinciale.

Prerequisiti didattici:

Nessuno

METOLOGIA

Esercitazioni addestrative, test, lezione interattiva, simulazioni

SBOCCHI PROFESSIONALI

Il corso si inserisce in un percorso di Formazione continua che consente di migliorare le proprie competenze e conoscenze permettendo ai partecipanti di apprendere i meccanismi dei processi di comunicazione volontaria ed involontaria, diretta e mediata,verbale e non verbale

CERTIFICAZIONE FINALE

Attestato di frequenza rilasciato da ENAIP Piemonte

TIPOLOGIA

Voucher Provinciale pari all'80% del costo del corso

DURATA

32 ore

PERIODO INIZIO CORSO

Per informazioni relative all'inizio del corso contattare la Segreteria del Centro

STATO

Corso in attesa di approvazione. Il corso è rivolto a persone di entrambe i sessi (L.903/77; L.125/91)

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