Tecniche di Comunicazione per i Call Center

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Descrizione

Obiettivo del corso: Per acquisire le conoscenze necessarie per operare nel settore.
Rivolto a: Questa serie è rivolta ai nuovi addetti di front line di un call center.

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Programma

Le capacità di comunicazione sono molto importanti per una carriera di successo nel servizio clienti e nel settore delle vendite. Questo vale soprattutto per i call center.I call center possono essere ambienti sottoposti a pressioni continue e a ritmi lavorativi elevati, in cui è possibile dover comunicare con centinaia di persone al giorno. Ecco perché è importante affinare le proprie tecniche di comunicazione.Questo corso prenderà in esame la gestione dei contatti con diverse tipologie di persone, le capacità di interrogazione e le tecniche di comunicazione al telefono; fattori fondamentali per una comunicazione efficace e professionale con i clienti dei call center.

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