Tecniche di Relazione per il Recupero del Credito
Corso
A Rimini
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Descrizione
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Tipologia
Corso
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Luogo
Rimini
Obiettivo del corso: Come verificare la patologia del credito, utilizzare le appropriate tecniche di comunicazione nella gestione della relazione ed ottenere tutto ciò che è possibile. Rivolto a: Responsabili Amministrativi, Finanziari, Credit Manager, Addetti alla contabilità Clienti, al Recupero Crediti, Addetti Customer Services.
Sedi e date
Luogo
Inizio del corso
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Opinioni
Programma
PROGRAMMA
- Analisi psicologica dell’insoluto
- Integrazione delle informazioni nelle prassi aziendali
- Il credito, l’insoluto e l’immagine aziendale
- Criteri di delega al recupero crediti
- La gestione del sollecito
- La comunicazione progressiva
- La comunicazione telefonica
- Come individuare gli interlocutori decisivi
- Come riconoscere alibi e motivazioni reali
- Le leve psicologiche nel comportamento dilatorio
- La gestione strategica del tempo
- Come evitare il conflitto
- Premi e punizioni nel recupero del credito
- Ripristinare la relazione
- Conclusioni
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Tecniche di Relazione per il Recupero del Credito