Tecniche di Relazione per il Recupero del Credito

Corso

A Rimini

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Descrizione

  • Tipologia

    Corso

  • Luogo

    Rimini

Obiettivo del corso: Come verificare la patologia del credito, utilizzare le appropriate tecniche di comunicazione nella gestione della relazione ed ottenere tutto ciò che è possibile. Rivolto a: Responsabili Amministrativi, Finanziari, Credit Manager, Addetti alla contabilità Clienti, al Recupero Crediti, Addetti Customer Services.

Sedi e date

Luogo

Inizio del corso

Rimini
Via Edelweiss Rodriguez 13, 47900

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Programma

Molto spesso il recupero o la negoziazione di un credito scaduto vengono gestiti in ruoli operativi solitari, distaccati cioè dalla visione di insieme degli eventi che hanno concorso alla formazione del credito. Oppure si ricorre a metodi poco affidabili, sempre costosi. Si può invece approntare un nuovo modello di recupero del credito e di abilità di prevenzione dell’insoluto attraverso la verifica delle prassi aziendali che possono far insorgere questa “patologia” e l’analisi degli aspetti psicologici e comportamentali del cliente.
PROGRAMMA
- Analisi psicologica dell’insoluto
- Integrazione delle informazioni nelle prassi aziendali
- Il credito, l’insoluto e l’immagine aziendale
- Criteri di delega al recupero crediti
- La gestione del sollecito
- La comunicazione progressiva
- La comunicazione telefonica
- Come individuare gli interlocutori decisivi
- Come riconoscere alibi e motivazioni reali
- Le leve psicologiche nel comportamento dilatorio
- La gestione strategica del tempo
- Come evitare il conflitto
- Premi e punizioni nel recupero del credito
- Ripristinare la relazione
- Conclusioni

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